자주 묻는 질문

에르벤(ERVEN)은 아이 옷·신발·가방·장난감을 골라 파는 키즈 셀렉트숍이에요. 국내 재고에서 바로 보내는 국내 바로배송 상품과, 주문을 받으면 일본 현지에서 구매해 보내는 일본 주문배송 상품을 팔아요. 슬로건은 '행복을 선물하세요'예요.

상품 상세의 '사이즈' 탭에서 실측표를 볼 수 있어요. 실측이 있는 상품은 아이 키(신발은 발 길이)를 넣으면 사이즈마다 예상 핏을 실루엣으로 보여 드려요(체형·소재에 따라 실제와 다를 수 있어요). 가족마다 표기 사이즈를 저장해 두면 그 사이즈 재고가 있는 상품만 골라 보여 드려요.

아이가 쓰는 상품은 KC 인증번호를 등록해야 판매할 수 있어요. 인증번호는 상품 상세 '상품안내'의 '상품 정보 고시'에서 볼 수 있어요.

국내 바로배송 상품은 배송비 3,000원이고, 합쳐서 5만원 이상 사면 무료예요. 일본 주문배송 상품은 국제 배송비가 상품가에 포함돼 배송비를 따로 받지 않아요. 두 가지를 함께 주문하면 배송비는 묶음마다 따로 계산해요.

국내 바로배송은 보통 결제 다음 날부터 2~3일 안에 받아요(주말·공휴일 제외). 일본 주문배송은 보통 결제 뒤 2~3주 안에 받아요. 국내 바로배송과 일본 주문배송 상품을 함께 주문하면 따로 출고돼요.

주문을 받으면 일본 현지에서 구매해 보내 드려요. 주문 확인 → 일본 현지 구매 → 검수·포장 → 국제 배송·통관 → 국내 배송 순서로 진행돼요. 보통 결제 뒤 2~3주 안에 받아요.

일본 주문배송 상품은 해외에서 들여와 통관을 거치므로, 주문할 때 받는 분의 개인통관고유부호(P로 시작하는 13자리)가 필요해요. 통관부호는 관세청 UNI-PASS에서 발급·조회할 수 있어요. 통관부호에 등록된 이름·휴대폰 번호가 받는 분 정보와 다르면 통관이 늦어질 수 있어요.

네이버페이로만 결제해요. 결제창에서 카드·계좌·네이버페이 포인트(머니) 중 고를 수 있어요. 카드 할부는 결제창에서 확인할 수 있어요.

네, 가입하지 않아도 주문할 수 있어요. 주문번호와 주문할 때 쓴 휴대폰 번호로 '비회원 주문 조회'에서 볼 수 있고, 주문한 기기에서는 '주문 조회'에서 바로 보여요.

결제 후 출고 전까지는 주문을 취소할 수 있어요. 일본 주문배송 상품은 현지 구매 전까지 취소할 수 있어요. 현지 구매가 진행된 뒤의 취소·반품은 국제 배송비가 발생할 수 있어요.

사이즈·변심은 받은 날부터 7일, 상품 문제·오배송은 3개월 안에 주문 상세에서 신청해요(마지막 날이 주말·공휴일이면 다음 평일까지). 사이즈·변심 반품은 반품 배송비 3,000원을 빼고 환불하고, 국내 바로배송 상품 교환은 왕복 배송비 6,000원이 들어요(일본 주문배송은 국제 배송비가 생길 수 있어요). 상품 문제나 오배송은 배송비를 에르벤이 내요.

받는 분은 선물 링크를 열어 휴대폰 번호 끝 4자리로 확인한 뒤, 사이즈와 받을 주소를 직접 골라요. 받는 분 화면에는 가격이 보이지 않아요. 결제한 날부터 7일 뒤 밤 11시 59분까지 받지 않으면 자동으로 취소되고 보낸 분께 전액 환불돼요.

갖고 싶은 상품과 받을 주소를 채워 사주세요 요청을 만들고, 그 링크를 결제해 줄 분께 보내는 기능이에요. 링크를 받은 분은 가입하지 않아도 네이버페이로 결제할 수 있어요. 요청 링크는 만든 날부터 7일 뒤 밤 11시 59분까지 열려요.

카카오나 네이버 계정으로 가입하고 로그인해요(따로 비밀번호를 만들지 않아요). 가입하지 않아도 주문할 수 있고, 회원 주문은 다른 기기에서도 주문 내역을 볼 수 있어요.

상품 문의는 상품 상세의 '문의' 탭에서 남겨요(로그인 필요). 배송·취소·환불 같은 주문 문의는 주문 상세의 '1:1 문의'로 남기고, 비회원 주문도 돼요.